青岛罐啤酒价格多少_青岛罐装啤酒金价

1.销售该怎么和客户聊天

2.怎么跟新客户聊天

3.跟客户聊什么培养感情

4.炒股为什么会使人倾家荡产？

5.国信的资讯平台有哪些

6.青岛啤酒黄金冰墩墩是纯金的吗

7.有效跟客户聊天的技巧

8.如何摆脱直销过程中的尴尬？

销售该怎么和客户聊天

销售该怎么和客户聊天

销售该怎么和客户聊天，对于企业来说，客户是一个企业的命脉，没有客户就等于没有经济来源，企鹅也都是靠客户挣钱，客户越多，企业赚的钱也就越多，下面我整理了销售该怎么和客户聊天。

销售该怎么和客户聊天1

交流不容易

一个产品说出去，客户没反应，有点尴尬;

专业术语说完了，客户听不懂，有点尴尬;

聊完产品冷场了，不知说点啥，有点尴尬;

优点介绍结束后，全是反对声，更是尴尬;

有时候不顺着客户说不行，但是完全顺着客户说更是不行。客户交流前做了一堆产品工作，最后发现交流的时候，完全不按套路出牌;碰上个别口才极佳的客户，完全就把自个带跑了。

帮着对方说话

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

适时的示弱

一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。

这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。销售中的“战斗机”搜索salexue关注我们。

适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

建熟悉场景

描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。

比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。

找客户兴趣

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。

比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆明事实的时候，发现客户对存款感兴趣，对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。

适时的提问

当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。

不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。

这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊?

比如，客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ，绝对是……

这个时候你不能说：哇塞，去哈啤酒了啊，那边的`啤酒贵不贵啊?

这样会招人恨的。

总之，聊天是情商的外延之一，情商其实是通过训练可以提高的。知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。另外，经常遇事更多的反思，形成自己的观点，走心的交流这个对于客户经理也是非常必要的。

销售该怎么和客户聊天2

1、介绍简洁明了

首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题

销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3、交谈时不要讲太多专业术语

在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

4、面对客户提问回答要全面

客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

5、理智交谈

在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

销售该怎么和客户聊天3

一、赞美行为远比个人重要

在销售沟通中，沟通一定有技巧和雷区。但赞美行为远比赞美个人重要;例如：如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

二、客套话也一定要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，当要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

三、身边的人都说他好

在销售的沟通中，一定要让客户的同事尤其是下属和老板还有他的朋友特别是他的客户说他好，你比如：我听您们老板在又一次跟我们的老板沟通时，说你是他们公司最优秀最敬业最专业人品最好的员工之一。

四、面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

五、有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

六、批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

怎么跟新客户聊天

怎么跟新客户聊天

　怎么跟新客户聊天，客户对于一个公司来说是很重要的，沟通是建立密切关系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家认可,就是因为不会与别人沟通。下面看看怎么跟新客户聊天及相关资料。

怎么跟新客户聊天1

　1、对症下药，你永远都猜不到你的客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然需要适可而止!不要打扰你的客户!

　2、不要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候，这更加不能随便的答应了，但是如果你答应了客户，就必须要做到你答应的事情!

　3、有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的，所以对于这种客户的话，你跟她聊只能很直接的表明自己的来意，并且需要很诚实的告诉人家，这种的话，留下一个****，如果他觉得合适就会主动联系你了，但是我们也不能就不跟她聊天了!

　4、对客户一定要保持一些距离，尤其是不熟悉的客户，你以为你跟我们的客户很熟悉，但其实客户对我们就是不一样的感觉了，所以这个聊天要适可而止，不能引起客户的反感!

　5、微笑着跟我们的客户沟通，有些时候我们害怕去沟通，毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的，所以我们要尽量克制我们的语言，慢慢的提升我们的技巧!有些时候真的就是这样，你给人家足够的真诚，会更好!

　6、如果是第一次见面的客户的话，你也不是很了解这个客户，那么就尽量努力的发掘这个客户的兴趣所在，不要单单去推销我们的那个产品，这样的话，人家会以为你就是一个推销员!但是可以以我们的产品打开话题!万一人家是特意过来了解产品的呢!

怎么跟新客户聊天2

　 适时的示弱

　一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让xx年初买的，现在25%。

　这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的`优越感。

　适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

　 帮着对方说话

　什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

　这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

　 适时的提问

　当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

　比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

　你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊?

　比如，客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ，绝对是……

　这个时候你不能说：哇塞，去哈啤酒了啊，那边的啤酒贵不贵啊?

　这样会招人恨的。

　 建熟悉场景

　描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。

　比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。

　 找客户兴趣

　我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题眼神吧。

　比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆事实的时候，发现客户对存款证明感兴趣，好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。

怎么跟新客户聊天3

　 一、与客户沟通的原则：

　1、勿呈一时的口舌之能：

　（1）如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；

　（2）真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；

　（3）你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。

　2、顾全客人的面子：

　（1）要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；

　（2）顾全客人的面子，客人才能会给你面子；

　（3）顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；

　3、不要太“卖弄”你的专业术语：

　（1）千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；

　（2）在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；

　（3）在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。

　4、维护公司的利益：

　（1）维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；

　（2）更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

　 二、与客户沟通的技巧：

　1、抓住客户的心：

　（1）摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；

　（2）可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

　2、记住客人的名字：

　（1）记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；

　（2）记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

　3、不要吝啬你的“高帽子”：

　（1）人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；

　（2）经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；

　（3）用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

　4、学会倾听：

　（1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

　（2）会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

　5、付出你的真诚与热情：

　（1）人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；

　（2）在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；

　（3）只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

　6、到什么山上唱什么歌

　（1）不同的沟通场合需要不同的沟通方式；

　（2）对不同人也需要采取不同的沟通方法。

　7、培养良好的态度

　（1）只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；

　（2）在沟通时，要投入你的热情；

　（3）在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

　三、 注意事项：

　1、主要以数据说话，用数据来向客户说明这件事的投入和产出分别是多少，以及能够为客户带来多少收益/好处。这种客观方式以第三者角度解读，能让客户感觉你是在为他设身处地的考虑。

　2、减少个人主观诱导，避免使用主观上左右客户的思想决策的话语。一旦主观诱导的话让客户不舒服乃至产生反感的的情绪，基本上这件事就黄了。这个就像是一个惹你讨厌的人即使给你提出合理建议，你也会出于逆反心理直接拒绝（虽然这种情绪化的决策不明智，不过这种错误我们都曾犯过，不是吗？）。

　3、不用轻蔑的语气和敷衍的态度与对方说话，对待客户时刻保持热情。很多时候我们正在进行其他工作的时候，客户会发来消息，这时候一定不要不耐烦，要认认真真考虑客户所言合理性并耐心给与解答。这样在客户对你好感倍增的情况下，是不是更容易谈成业务呢。

　4、避免直接触及对方隐私，这个容易理解吧。现在这个社会，谁都很注重自己的隐私，如果你直接探听客户隐私，那么客户一定以为你图谋不轨了，这样肯定会引起对方警觉，以至于后面你说的每句话客户都会仔细甄别谨慎回答。

　5、不对客户乱发广告，如果你频繁进行广告的推送，那你肯定失去客户的信任。大量的广告会让客户觉得你的目的太赤裸裸，认为你是个为了达到业务目的不在乎他人感受的人，毕竟大量的广告轰炸你也会心生反感对吧，长此以往甚至会有被客户拉黑删除的危险。

　6、不出言不逊同时及时回复客户，一个人的素质在于谈吐，随口谩骂、口出狂言会让客户认为你是个低素质、不着调的人；及时回复会让客户感受到基本的尊重，同时会让客户感受到业务在你心里的重要性。做到言语有礼和回复及时能让客户更愿意和你进行深入、切实的交谈，以此促进业务的谈成。

跟客户聊什么培养感情

跟客户聊什么培养感情

　跟客户聊什么培养感情，沟通是建立密切关系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家认可,就是因为不会与别人沟通。感兴趣的来看看跟客户聊什么培养感情及相关资料。

跟客户聊什么培养感情1

　 一、培养感情的新手法：

　中国有一句老话，叫做：生得亲不如走得亲。

　客人也是一样的，为什么有些客人会很快成为你的朋友，而有的客人根本没有机会再来往。 原因很简单，就是因为没有找到合适的方法做交往。

　做批发生意的人，回头客的机会比做零售生意的机会大很多。

　眼镜产品，零售也许一年，两年才买一次，但是做批发就会不停的拿货。

　如何让和你做过生意的，对你产品有兴趣的人成为朋友，并且成为永远的生意上的合作伙伴。 当然，产品品质，款式这些都是重要的。但是在这些条件已经存在，而且别人也可以做到时。你如何从新的角度做好

　其实有些方法很简单，特别是在别人做好了，你去看就更容易。

　客人最关心的是什么先问你自已，你最关心什么？

　答案是： 小孩，家人，自已，赚钱。

　这句话是题外话了，说说我的方法吧！

　先买一个摄像机，当客人来买产品时。针对对我们产品有兴趣的客人，特别是买过我们货的外国客人，一起照张像，或者拍一段录象。同时，将他们买过的产品也拍好照。

　在客人走了之后，将照片和录像，处理得效果非常好（最好是要有点功底的人来做，如果没有这方面的人，那就自已亲自做吧！认真的去学、，然后发邮件过去给客人。 我们都有一种心理，当别人告诉你，有你的照片或者录象发过来。

　总会很愿意去看，而且不会觉得烦躁。 如果你的照片已经像婚纱照那样处理得那么漂亮，帅气，你会不会非常有好感？当然是会有的，同时，如果你的产品也经过处理很漂亮，客人也会喜欢。这样，你给他发了照片，你留下的是好感。

　交上的是朋友。而且，你的产品客人也看到了。当客人看到自已那么帅时，他没有理由不会回邮件的，他会在邮件中讲很多感谢的话。这样，你又有机会再发一次邮件给他，这一次是你最好表达自已的机会。

　你说很多好听的，而且承诺你会有好的产品都会放到博客上，请他有空一定去看看。这件事情做起来不难，成本基本上没有。只是投入一点精力。

　 但是，有几个重点要注意：

　1、不要以为这不重要而不去做，一定要做的。三国里有句话：不以恶小而为之，不以善小而不为。如果你做了，你就一定有机会和很多客人做成好朋友。并不是每个客人都喜欢和你用这样的方式交往，但是，只要你做了，而且会有人因为这样而对你有了好感，并且真的成了永久客户那是多好的事情啊。

　2、照片一定要是处理过的照片，没有处理过的照片一般是不会太好看的，虽然我们这里的光线各方面条件还好，但是自然条件下的照片和处理过的效果是有很大区别的。

　3、照片是不可以用附件的方式给他们的，最好是用相册，然后链结上去。客人打开会方便点。这一

　点要视情况而定，因为，有时相册会不会打不开。但是附件是一定可以打开的。

　4、发照片的时间最好是客人走了十天以后。理由：客人快忘记你的时候，你又出现了，加深了印象。第二，这个时候会有新的产品出来，顺便给客人通报一个，再有一个重要原因是，你自已也差不多将客人忘记了，这次发邮件对你自已记住客人也是非常有好处的。

　5、一方面，做好这些事情，另一方面，用电脑做好客人档案。有照片，将客人的联系资料写在档案里。客人买过的款式有照片做记录，对客人款式，颜色，喜欢的品牌，甚至价位，性格特点都有一个复习的机会。

　 二、如何让客户选择自己的产品：

　 如何让客户选择自己的产品

　1、走出去，联络老客户，寻找新的目标客户。

　2、选择适宜的媒体做些广告，扩大知名度并广招客源。

　3、出新、出奇，多做颇有创意的营销。

　4、控制好产品的质量，并做好售后服务。

　 和客户培养感情

　1、就算不销售产品，也要和客户常联络、交流。

　2、要赚钱，但更要待人以诚。

　3、热忱帮助客户解决问题，哪怕和自己产品无多少关系。

　4、双赢才会长久，所以一定要互惠互利。

　 管理销售人员

　1、有效的激励机制必不可少。

　2、较高的目标任务（当然也要把握好尺度、会令销售人员发挥最大的潜力。

　3、通常说的“恩威并重”很多时候挺有效的`。

　4、培养销售人员的忠诚度：核心骨干的离去可能会令你大伤元气。

　 三、怎样与客户沟通，以及培养感情。

　 制定客户服务细则

　1、将客户服务政策以书面形式公布出来。客户服务的原则应该由你制定，但每一个员工都应该知晓政策的内容并且严格遵守。“客人永远都是正确的”应成为制定所有客户服务政策的基础。

　2、建立相关行为规范支持体系，给你的员工清晰的指示，使他们知道应该怎样为顾客提供服务。这些体系可以帮你为公司的客户提供更好的服务，使你在问题产生之前就能加以防范，从而在客户服务方面战胜竞争对手。

　3、建立服务质量评价体系。不要忘记奖励那些始终如一为公司客户提供一流服务的员工。

　4、确保整个公司对客户服务保持高昂的热情。公司员工必须明白服务质量的好坏与公司的利润、员工的前途密切相关。

　5、作为公司的业主，你必须比公司里的任何人更关心服务质量的提高。这种关心必须是真诚的、有力的，足以让你的每一位客户都能感觉到。

　6、与第一线的员工分享信息。经常与员工会面，与他们共同探讨提高服务水平的办法。要善于听取员工的建议，他们是与客户打交道最多的人。

　7、切记客户最重视的是他们是否受到关注。客户们希望员工记住他们的名字，喜欢一对一、因人而异的个性化服务。

跟客户聊什么培养感情2

　 和客户聊天这10大沟通秘诀

　 1、面对“生人”和“熟人”，备好两套聊天系统

　当这两种人都出现在饭桌的时候，对熟人要略收敛，对生人要多问询，只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人，还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。

　不能因为有熟人在场表现得无所顾忌，最终往往是丢了朋友的面子，也丢了自己的。

　 2、不做闭环回答，把话头丢回去

　大部分人在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗？”“啊？”“后来怎么样了？”这个话题就估计会聊很久。

　不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。

　 3、“抱歉我说话比较直接”，是最苍白无力的解释

　任何时候都别期望你说了直接的话之后，用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小。

　人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒，用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸，要觉得重就别说。

　得了便宜还要卖乖，说了重话还希望对方立刻原谅你，这都是不可能的。

　 4、每个人都喜欢被夸奖，但是尽量别超过三句

　称赞多了不是显得假，就是会显得生分。称赞要发自内心，但要讲究技巧。

　有时候“你今天气色特别好”会比“你穿这件衣服真漂亮”要实用，因为搞不好你也不记得她是不是昨天穿了同样一件衣服。

　对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会落得油嘴滑舌的印象。

　 5、如果不想回答，反问是最好的回答

　总会有一些不长心眼儿甚至反射弧比较慢的人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题，这个时候你可以直接用原话题反问他，尝试转移一意力也是对对方的一种提醒。

　如果对方就是想打破砂锅问到底，那如果你不想回答，也就不必再留面子。

　 6、聊天的“浅谈资”，来自于每天的碎片阅读

　这个特别适合那种同事关系，中午在一起吃饭，下午在茶水间遇到，偶尔闲聊几句打发尴尬。

　比起聊同事的绯闻、老板的八卦，还不如每天花十分钟浏览一下每天的新闻、八卦消息，就会成为最基本的谈资。

　 7、培养一两个小爱好，让它成为你话题的一部分

　八小时你属于工作，八小时之外你属于自己，如何丰富自己是能不能好好聊天的开始。阅读、音乐，这些东西有时候挑人群，并不是人人都能欣赏和有共鸣。做模型，收集标本更是特别冷门小众，估计也只有同好才能分享。但是美食、**，这些大部分人都会涉猎和能发表自己的看法。

　尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在人群里得到更多回馈的声音。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的生活开始。

　 8、在话题的结尾，把话题抛给下一个人

　当你的发言太长时，请尝试在话题的结尾把话题抛给下一个人。

　你难免会遇到一个你比较擅长的话题，或者你知道得比较多的话题，成为话题的中心也没什么不好，但是如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。

　比如午餐有人提起某个明星，而你刚好看到一个他最近的八卦，你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一句，不过你是怎么开始喜欢他的？或者是，他最近不是还演了一个什么电视剧来着么？你觉得怎么样啊？

　 9、用对了是“幽默”，用不对还不如“沉默”

　幽默这个东西是天生的，这不是背会了笑话或者段子就能表演的。所以如果你还是个新手，我建议你先在圈子里找一个你觉得幽默的对象，然后把他的段子和梗背下来，在另外一个别的聚会上小用一下练练手，如果有反响就是棒棒哒，如果没有反应就当尝试一下，也没什么不好。

　千万不要死记硬背硬上场，到时候伤了自尊是小事，留下阴影更麻烦。

　 10、别怕冷场，这不是你要填的坑

　有些人很怕出现话题空当，感觉几个人面对面干坐着很尴尬，那就聊聊天，可总会在聊了一个阶段之后出现空场，这时候总会觉得自己特别有义务去填补这个“空场”，结果越是想说，越想把气氛炒热越尴尬。

跟客户聊什么培养感情3

　 怎样跟客户聊天

　 适时的示弱

　一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。

　这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。

　适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

　 帮着对方说话

　什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

　这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

　 适时的提问

　当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

　比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

　你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊?

　比如，客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ，绝对是……

　这个时候你不能说：哇塞，去哈啤酒了啊，那边的啤酒贵不贵啊?

　这样会招人恨的。

　 建熟悉场景

　描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。

　比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。

　 找客户兴趣

　我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题眼神吧。

　比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆事实的时候，发现客户对存款证明感兴趣，好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。

炒股为什么会使人倾家荡产？

因为股票风险特别高。炒股亏损当亏损超过你的净资产的时候就会产生负债。

一、什么是股市的风险？

1、股市的风险，就是买入股票后在预定的时间内不能以不低于买入价将股票卖出，以致发生套牢，且套牢后的股价收益率（每股税后利润/买入股价）达不到同期银行储蓄利率的可能性。如青岛啤酒，在1993年8月上市时的开盘价为每股15元，随着股市的下跌，其价格直线下降。其后虽然股价反复波动，但再未突破10元，而青岛啤酒股票近几年每年的最高税后利润也只有0．26元。所以在10元以上购买青岛啤酒的股民就产生了风险。一是股民不能在买入价以上将青岛啤酒抛出；二是即使将所有的税后利润分红，其收益率都比不上一年期的储蓄利率，甚至都要低于活期储蓄利率。

2、根据预定投资时间的长短，股市的风险又可分为短期风险和长期风险。对于短期投资者或投机者来讲，其收益就是股票的价差，股市风险就集中体现在股票的价格上，即风险发生的后果是不能将股票以不低于买价抛出，从而使资金被套。而对于长期投资者而言，股票的收益虽然有时以价差的形式表现出来，但更经常地还是体现在股票的红利及上市公司净资产的增值两方面，所以长期投资的风险决定于股票是否具有投资价值。

3、由于股票的价格始终都在变化，股市的风险就处于动态之中。当价格相对较高时，套牢的可能性就大一些，股价收益率要低一些，其风险就大一些；而当股票价格处于较低水平时，套牢的可能性就小一些，股价收益率要高一些，其风险就小得多。所以股票的风险随着股价的上升而增大，随着股价的下降而逐渐释放。

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过去两年 未来三年

中国铝业

股吧：601600 无

12.4% [中投证券] 07年0.94元 22.5元[未来12个月] 公司氧化铝产量稳居世界第二、电解铝产量世界第四。自99年以来的销售增长率均值达到了25.28%，高于国际巨头加铝的18.11%和美铝的9.77%，因为行业垄断而具备高成长性。

08年1.03元

09年1.13元

云南铜业

股吧：000878 130% 35%[海通证券] 07年1.73元 38.22元[未来12个月] 公司为一家拥有采矿、选矿与冶炼完善产业链的企业，09年之前会注入新的铜矿，毛利率将006年的8.11%上升到15%。同时铜消费不断增加，公司未来获得极大的增长空间。

08年2.73元

09年3.69元

驰宏锌锗

股吧:600497 380% 35%[国都证券] 07年8.99元 102元[未来6个月] 公司是一个资源与冶炼一体企业，目前资源自给率为60%，多是高品位的矿产，全球铅、锌价格持续上涨带来业绩提升

08年9.09元

山东黄金

股吧:600547 50% 65%[华泰证券] 60元[未来12个月] 公司现在总的黄金储备约为74吨，远景储备为240吨左右，国际金价也将继续维持上涨局面，有利公司业绩上涨。

08年2.22元

中金岭南

股吧:000060 120% 30%[银河证券] 07年2.41元 48.2元[未来12个月] 公司铅锭和铅精矿、锌锭和锌精矿产量均进入国内前五名，自身拥有足够的矿产，综合工艺技术水平属国际先进。

08年2.54元

金融街

股吧:000402 30% 26%[中信证券]

[广发证券] 07年0.65元 40元[未来12个月] 公司积极谋求向商务地产开发经营的战略转型。目前拥有土地和项目储备约400万平米，其中商务地产储备超过200万平米，当之无愧的商务地产新龙头。

08年0.78元

08年0.99元

万科A

股吧：000002 57%

40%[渤海证券] 07年0.482元 27元[未来12个月] 公司通过一系列收购使其业务规模和土地储备得到高速扩张。在内涵式和外延式增长的双重推动下，公司06年-08年进入高速增长期，年增速可保持在40%左右。

08年0.664元

09年0.843元

保利地产

股吧：600048 110% 60%[申银万国] 07年0.96元 60元[来12个月] 集团背景更为强大，政府背景更为深厚，这使其在获取土地和资金上有着无与伦比的优势。集团已明确将以保利地产为平台，发展其在内地的房地产业务。

08年1.68元

招商银行

股吧：600036 50%

36.8%[平安证券] 07年0.68元 29元[未来6个月] 出色的企业品牌形象和用户口碑，具有较强的产品创新能力，尤其信用卡业务正成为潜力巨大的利润点，个人信贷业务比重大资产质量好，综合盈利能力强。

08年0.98元

09年1.23元

中国人寿

股吧:601628 66.8%(港股数据,供参考) 60.5%[国泰君安] 07年1.30元 60元[未来6个月] 唯一家央企寿险公司，占寿险市场50%份额，霸主地位无人能撼，营销渠道、品牌和规模优势非常明显。凭借政策支持和自身管理改进，加上投资渠道越来越广，不仅可投资股票、基金，还可做基础设施、拟上市公司的投资，使国寿能获取基金等通常难获取的高额收益。

08年1.83元

中信证券

股吧:600030 278% 87%[国泰君安] 07年2.97元 80元[未来6个月] 无可争议的领先者，07年上半年经纪业务份额占行业7.75%，投行业务份额占行业 28.9%。增发完成之后，净资本将超过350 亿元，约占整个行业的15%以上。其在大型IPO、零售客户服务以及业务创新等方面的优势将进一步加强。

08年3.81元

09年5.18元

兴业银行

股吧：601166 46.6% 36.2%[平安证券] 07年1.06元 45元[未来6个月] 优秀的管理团队和股东背景，近年来规模不断壮大，A股上市后扩张尤其迅速，在各银行中资产增速最快，盈利能力最强，人均利润最高。

08年1.54元

09年1.92元

中国平安

股吧:601318 58.6%(港股数据,供参考) 63.8%[中金公司] 07年2.28元 100元

[未来6个月,国泰君安] 拥有国际化管理团队和完善公司治理结构的综合金融平台，不仅拥有寿险、财险，且拥有证券、信托、银行、资产管理，保险、资产管理和银行将成其未来三大支柱业务，互相推进，全面发展。投资渠道越来越广,能获取基金等通常难以获取的高额收益。

08年2.87元

武钢股份

股吧：600005 11% 22%[中投证券] 07年0.92元 12.5元[未来12个月] 武钢股份取向硅钢的盈利能力明显的强于其他钢铁产品，周期性明显的弱于其他钢铁产品，而且近年来景气程度持续向上。随着明年武钢第二硅钢厂的建成达产，将大大提升其占公司利润的比重。

08年1.18元

09年1.47元

鞍钢股份

股吧:000898 142% 18%[平安证券] 07年1.51元 22元[未来6个月] 公司盈利能力在行业中处于领先水平。其原因在于，一方面集团钢铁资产整体上市消除了部分关联交易；另一方面，集团拥有的铁矿石资源使公司具有相对稳定的成本优势，粗略计算，上半年公司每吨铁节约成本171元。

08年1.87元

09年2.21元

太钢不锈

股吧:000825 70% 24%[华泰证券] 07年1.46元 27元[未来12个月] 公司整体上市后成为全球最大的不锈钢生产企业，世界领先的不锈钢生产技术和资源优势，产能的逐步释放将带来未来两年业绩的快速增长。

08年1.81元

宝钢股份

股吧：600019 19%

12.1% [中信证券] 07年0.91元 15元[未来12个月] 宝钢股份作为钢铁行业龙头，竞争优势和规模优势明显。公司拥有研发优势和技术优势，积极通过并购实现规模扩张。主要产品保持了较高市场占有率，冷热轧碳钢板卷盈利能力较高而且是公司的主要利润来源。

08年1.02元

09年1.05元

贵州茅台

股吧：600519 35% 41%[银河证券] 07年2.3元 160元[来12个月] 乔洪事件对公司未来的发展不会有任何影响，定价的独特性将使公司依然能够获得足够高的估值空间。营销体系将依然支持公司在未来获得骄人的业绩。

08年3.2元

伊利股份

股吧：600887 20%

15% [兴业证券] 07年0.62元 62元[未来12个月] 公司未来的成长性将体现在三个方面：一是公司已经获得西部开发的税收优惠，对目前税负过重情况改善；二是公司的液态奶方面竞争力得到加强，奶粉优势明显并将得到更大的支持，在高端产品方面会逐步追上蒙牛；三是奥运赞助商身份将带来不可估量的销售前景。

08年0.75元

09年1.00元

张裕A

股吧:000869 47% 34%[联合证券] 07年1.15元 63元[未来12个月] 公司未来的发展重点是高端葡萄酒，如解百纳、酒庄酒和冰酒成为公司重要的盈利增长点。对低端甜酒进行压缩，白兰地酒也逐步高端化，保健酒业务仍保持平稳增长。深度营销体系推行也将给公司带来新的发展机会。

08年1.58元

09年2.02元

青岛啤酒

股吧:600600 25% 23%[联合证券] 07年0.39元 30元[未来12个月] 青岛啤酒的5年整合取得了良好的效果：通过收缩品牌，向中高档产品集中，中高端品牌占比持续提高。同时新建生产线将提高公司的产能,提升公司市场占有额.08奥运赞助商身份也将给公司带来额外的收益。

08年0.50元

西山煤电

股吧:600547 124% 26.86%[招商证券] 07年0.88元 32元[未来12个月] 公司的电力项目积极推进有利于降低公司的运营成本。公司焦煤肥煤资源优势比较突出，具有较强的定价权，公司可以将增加的政策性成本顺利地向下游的焦炭、钢铁行业转移，利润得到保障。

08年1元

09年1.61元

中国石化

股吧:000060 125% 28%[国信证券] 07年0.841元 19.37元[未来12个月] 中石化的成长性主要体现在下游业务,如汽车消费的快速增长,使得中石化油品经销量、单站加油量、加油站的非油业务都会出现可持续的增长。

08年1.028元

09年1.204元

大同煤业

股吧：601001 115.6%

37% [招商证券] 07年0.82元 37元[未来12个月] 2006年-2008年，公司商品煤 产量 将由200万吨上升至1050万吨。按照51%股权比例计算，权益产量将由150万吨左右上升至580万吨，公司业绩有望保持稳步增长。

08年1.04元

09年1.49元

长江电力

股吧：600900 9%

13% 07年0.52元 20-21元[未来6个月] 大股东中国长江三峡工程开发总公司是国家实行计划单列的特大型国有企业和国家授权投资的机构,特殊的地位决定了上市公司优秀的投资能力。目前公司的估值水平与行业均值相比出现显著折价，且可能整体上市。

08年0.58元

09年0.64元

国电电力

股吧：600795 9% 20% 07年0.49元 20.85元 07年装机增长较快，未来有可能整体上市。作为国内五大央企之一，将会获得更多的收购机会，这会对公司整体的发展有很大的帮助。

08年0.60元

09年0.70元

中国船舶

股吧:600150 65％ 45%以上[申银万国] 07年2.99元 200元[未来12个月] 资产注入之后公司成为中国造船行业的龙头，造船行业处于强上升周期，公司业绩超预期的潜力非常大。即使保守考虑，公司未来几年也将逐步突破7元每股收益，上升势头显著。

08年4.37元

中集集团

股吧:000039 8% 28%[天相投资] 07年1.35元 40元[未来12个月] 公司上市12年来净利润复合增长率达32%，其核心竞争能力在于优秀的管理层和由此形成的先进管理模式；在集装箱业务取得世界性龙头地位之后，公司近年又成功将道路车辆做成新的利润增长点，并积极需求其他发展机会，相信未来几年公司将引来新一轮的增长期。

08年1.68元

中国远洋

股吧：601919 29%

36% [中金公司] 07年0.48元 13.4元[未来6个月] 公司拥有最完整的集装箱产业链，各项业务均处于中国领先，世界前列。同时作为中远集团的“上市旗舰”，有望持续获得集团资产注入,中远的干散货资产规模位列世界第一，前景无量。

中国国航

股吧:601111 11% 37%[申银万国] 07年0.35元 15元[未来12个月] 公司是中国最大的航空公司,而中国航空业的复苏将让其获得最多利益。同时人民币的不断升值让其拥有更多汇兑利润。北京奥运会的举行，做为赞助商之一，公司也将获得不菲收益。

08年0.50元

苏宁电器

股吧：002024 200%

66% [广发证券] 07年1.7元 80元[未来12个月] 公司是国内第二大的连锁家电超市型零售商,强势向地级市场推进以及介入网络销售,将给公司带来更广阔的发展空间。在物流网络、信息系统、旗舰店等大的战略布局方面公司也将会不断地改善。

08年2.24元

09年3.0元

王府井

股吧:600859 380% 52%[广发证券] 07年0.53元 44元[未来12个月] 公司是我国百货业领军人，未来的高成长性来自于在全国大城市的疯狂扩张以及积极介入地产行业。公司的品牌认知度、网点规模基础、百货业管理经验在国内均居前列，这将更有利力地使公司走上更强的道路。

08年0.88元

09年1.22元

中国联通

股吧：600050

21%

23.67%[海通证券] 07年0.22元 7.80元[未来6个月] 中国联通新增用户增速加快，下半年ARPU值有望企稳回升，收入有望继续增长；相对中国移动十倍的市值差距有望缩小；未来中移动回归、行业重组、3G将成为股价催涨剂。

08年0.26元

09年0.29元

上海汽车

股吧：600104 —

172% [申银万国] 07年0.83元 29.62元[未来12个月] 公司未来的成长性将体现在两个方面，一个是自主品牌的开发，08年开始自主品牌随着新车型的下线以及与南汽合作共享资源，利润将获得更大的增长空间；二是集团的整体上市，规模经济得到更大的体现。

08年1.07元

一汽轿车

股吧:000800 10% 27%[银河证券] 07年0.26元 27.00元[未来12个月] 公司最大的看点是一汽集团的的整体上市，自主品牌奔腾目前正在推广期，相信在不久的未来就能够为公司带来利润。

08年0.34元

云南白药

股吧：000538 34% 22.3%[国泰君安]

07年0.65元 38.2元[来12个月] 公司是国有老字号企业，品牌价值突出，虽受产能不足影响，近期业绩增长乏善可陈，但公司新产品预期盈利状况良好，无论是云南白药牙膏、急救包还是医药化妆品，都会给公司业绩带来可观的收入。07年公司增长放缓，但08年新产品投放后，公司业绩必然进入新的增长期。

08年0.85元

雅戈尔

股吧:600177 16% 58%[招商证券] 07年0.91元 31.5元[未来12个月] 公司组建专业化的管理团队积极推进品牌建设有利于企业抢占高端市场，同时在不断完善市场销售渠道，扩大销售份额；公司同时在走多元化道路，进军金融业和地产业将给公司带来更多的以外惊喜。

08年1.05元

格力电器

股吧：000651 22.2% 39.6%[国信证券] 07年1.18元 48-50元[未来12个月] 2007年公司的出口收入比率将提高到30%，给国际品牌公司的OEM加工占到2/3，自有品牌占到1/3。南美、东南亚地区的空调需求存在较大的增长空间，对中国制造以及格力品牌的认可度不断上升。产业升级拉动，包括变频空调、商用中央空调等。公司预期商用空调09年收入达到90亿元，未来3年年增长率不低于50%，这部分产品较高的净利润为公司注入新的增长动力。

08年1.65元

09年2.30元

青岛海尔

股吧:600690 -15% 30.8%[申银万国] 07年0.52元 20元[未来12个月] 集团旗下白电资产的整合不仅可以带来运营效率的提升、而且还有利于实现全体股东共享优质的综合白电业务。值得关注的是6月下旬开始，海尔集团内部开始进行一场最大规模的重组和整合。全球化布局在奥运的带动下厚积薄发集团向上市公司的整合加强，有利于公司的国际化发展进程集团存在进一步向上市公司注入资产的可能，是下一步推动股价进一步上升的催化剂。配套模具和特种钢板公司，海尔电脑的突破性增长引发联想。

08年0.71元

09年0.89元

美的电器

股吧:000527 24.4% 28.6%[中信证券] 07年0.78元 49元[未来12个月] 我国已经成为全球主要的空调生产基地，全球70％的空调在我国生产。美的公司一季度营业收入70.6亿元，同期增长33.43%；净利润约1.95亿元，同比增长177.23%；。06年公司商用空调销售20亿元，而因此获得的利润在公司利润构成中的1/3，预期公司07年在该项业务增长达到90—100%，继续保持快速增长，成为利润增长的生力军。07年公司在商用空调、冰箱、洗衣机上进一步的资产整合会得到稳步推进。

08年1.02元

09年1.29元

烟台万华

股吧:600309 43% 26%[国泰君安] 07年0.89元 40元[未来12个月] 公司未来的成长来自于三方面，一是宁波16万吨的MDI产能进行扩产改造，解决因新成为多个冰箱供应商导致的产能不足；二是引入了新的供应商，新供应商将会新建10万吨离子膜烧碱；三是围绕MDI，公司在产品质量不断升级的基础上，实现了产品的多元化。

08年1.12元

盐湖钾肥

股吧：000792 65%

19% [海通证券] 07年1.27元 51元[未来12个月] 公司在国内钾肥生产方面拥有相对垄断地位，集团整体上市对其钾肥地位无任何影响。同时，企业可通过行业整合，获得绝对垄断利润，对价格拥有绝对定价权，可获得稳定增长的利润。

08年1.52元

09年1.79元

海螺水泥

股吧:600585 19% 39%[申银万国] 07年1.68元 55元[未来12个月] 余热发电和价格上涨是近期亮点：从最初的产能快速扩张，而后占领长江沿岸矿石水路运输资源，到现在大范围推广符合节能降耗国策的余热发电技术，海螺一直是国内水泥行业的领跑者。未来海外市场和等待行业低潮期进行跨地区的大规模整合将成为海螺下一个发展台阶的主要途径。

08年2.21元

黄山旅游

股吧：600054 466%

28.6%[申银万国] 07年0.38元 25元[未来6个月] 黄山是我国唯一、世界仅有的同时拥有世界文化与自然遗产、世界地质公园三项桂冠的景区，具有独特的景区资源。更为重要的是，黄山景区位于长三角腹地，是距离长三角地区最近的世界级山岳风景名胜区，其区位优势非常明显。未来公司的风险主要在于突发性的自然灾害事件。

08年0.55元

09年0.66元

中国移动(H股) 50% — — — 公司是中国最大的移动通讯公司，也是世界上规模最大的移动通讯公司，随着3G的上马，该公司将获得更多的成长性

民生银行

股吧：600016 37%

28.6%[兴业证券] 07年0.74元 22.2元[未来12个月] 积极推进业务转型，利息收入平稳增长，中间业务快速崛起。公司将加强信用卡、个人贷款、理财、贸易融资等业务，扩大个人业务和中间业务收入在营业总收入中的占比，经营方式和盈利模式在向多元化和集约化转变。

08年0.52元

09年0.70元

中国石油(H股) 60% — — — 公司是中国最大的原油勘探公司，随着原油有的紧缺和油价不断上涨，将获得更多的成长性，同时，公司正在力拓海外市场，由此也可获得惊人的新收益。

振华港机

股吧：600320 58%

70%[招商证券] 07年0.63元 32元[未来12个月] 公司传统产品集装箱岸边起重机继续保持优势，同时将继续拓展船体的业务、海上重型机械、大桥钢结构等新业务，所得税优惠政策和出口退税的优惠政策继续执行，这也保证了公司的长远发展。

08年0.78元

09年0.66元

深发展A

股吧：000001 212%

24%[兴业证券] 07年0.91元 45.5元[未来12个月] 公司近年来实现了贷款发放和净利润的快速增长，股改的顺利完成将让公司在经营发展上一个新台阶，权证行权将提高资本充足率，GE或将成为战略投资者。这些都是公司将来继续发展的重要基础。

08年1.35元

09年1.95元

联想集团(H股)

29% — — — 公司是世界第三的PC生产商，虽然由于收购了IBM导致公司在过去的两年内业绩不佳，但是成为奥运赞助商将有助于该公司更迅速成长。

参考文献：网易财经

青岛啤酒黄金冰墩墩是纯金的吗

是纯金的。黄金冰墩墩价格为33950元一只，随金价波动，此前价格为28500元。冰墩墩是2022年北京冬季奥运会的吉祥物，寓意创造非凡、探索未来，体现了追求卓越、引领时代，以及面向未来的无限可能。

有效跟客户聊天的技巧

有效跟客户聊天的技巧（精选5篇）

　沟通是建立密切关系,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家认可,就是因为不会与别人沟通。下面是我为大家整理的有效跟客户聊天的五大技巧，欢迎参考~

有效跟客户聊天的技巧 篇1

　适时的示弱

　一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%;而你说：早就让你买，你看我让xx年初买的，现在25%。

　这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。

　适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

　帮着对方说话

　什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

　这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

　适时的提问

　当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

　比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

　你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊?

　比如，客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 ，绝对是……

　这个时候你不能说：哇塞，去哈啤酒了啊，那边的啤酒贵不贵啊?

　这样会招人恨的。

　建熟悉场景

　描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。

　比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。

　找客户兴趣

　我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题眼神吧。

　比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆事实的时候，发现客户对存款证明感兴趣，好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。

有效跟客户聊天的技巧 篇2

　1、开放式的问题

　开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。

　2、封闭式的问题

　封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。

　如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。

　问题的类型

　在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：

　1、判断客户的资格

　根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢？

　2、客户对系统或服务的需求

　根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢？为什么？

　3、决策

　用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户"您负责这件事儿吗？"显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问："除了您之外，还有谁参与这个决策呢？"客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。

　4、预算

　为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。

　5、竞争对手

　提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。

　6、时间期限

　了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。

　7、成交

　也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。

　8、向客户提供自己的信息

　用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的'销售工作也可能会有很大的帮助。

　提问的技巧

　提问的技巧具体分为以下四个方面：

　1、前奏

　前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏："为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？"通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。

　2、反问

　如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。

　3、沉默

　如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。

　4、同一时间只问一个问题

　通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。

　倾听的技巧

　学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个

　1、确认

　在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。

　同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。

　2、澄清

　对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

　3、反馈

　在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。

　4、记录

　在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。

　5、判断客户的性格

　通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。

有效跟客户聊天的技巧 篇3

　完美的个人介绍

　信任源于真诚，加上好友第一时间，请做一个真诚的自我介绍。

　你本人的基本信息(你叫什么名字，来自哪里，做什么的，有什么资源)

　发最漂亮的照片(自我介绍要有照片，让别人对你形成第一印象)

　发红包(大小都可以，土豪随意，发的越大她们越喜欢你)

　记住，让大家认识你，是你交流的前提!

　浏览对方的朋友圈

　从头像、个性签名、相册封面以及朋友圈内容，我们大致可以了解对方的性别、喜好、年龄、职业、所在地和收入水平。

　找到共同话题开始聊天，开始做朋友，然后产生信任，最后水到渠成的出单。

　从朋友圈能发现对方很多生活小细节，你抓住了这些细节去真正的关心对方，让对方得到被重视的感觉，心里肯定非常欣慰。

　找出对方的爱好

　不管你是通过什么方法加了对方，只要你们是陌生人，那就需要一段时间的信任培养。

　朋友圈生意做的就是信任经济，没有信任基本很难成交。对于陌生人而言，最佳的建立信任的方法就是聊天、点赞、评论、互动，有的放矢。

　总之，我们需要迎合他的兴趣和生活场景，找到共同话题。

　一对一聊天

　抛开线下的关系，微信都是陌生好友，没有见过彼此，信任度更难建立，怎么能从弱关系转化为强关系呢?

　其实很简单，再多的群聊也不及一对一的单聊，聊天可以随心所欲，不带任何包袱，放空自我，无拘无束的沟通交流，心灵的碰撞。

　微信圈做的微信熟人生意!讲究互利共赢。需要去贡献你的思维，输出价值，维系感情做好服务和回访，寻找一种适合自己的营销方式，任何生意的成功，都是离不开自己努力，好的产品、好的服务、好的人缘才会让生意兴隆!

　帮客户解决问题

　微商卖的其实不是产品，而是人品，以人为中心，通过你的知识和解决问题的能力，来直接影响要成交的人。

　及时回答她们的各种问题，你得嘘寒问暖，你得重视每一次沟通和对话。

　你得和每个人都尽量的熟悉。你得知道她们最近情况咋样，需要什么产品了，从她们的角度出发。

　适当的赞美对方

　若你想赞美女方，更好的做法则是，针对她的气质这样说：“我很欣赏像你这样文静(大方)优雅的女子……”

　而女人要主动结缘男士，可以从求助的角度，给男人机会展现能力的机会，他们通常都乐此不疲。

有效跟客户聊天的技巧 篇4

　他们往往讲话不快，音量不大，音调变化也不大。他们并不太配合门店导购员的销售和服务工作，不管导购人员说什么，可能经常就是“恩”，让导购无从下手，捉摸不透。简单来说，高冷型客户，他们工作认真细致，习惯在可控环境里做事，对于那些习以为常的做事方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。

　导购员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。他们如果愿意交谈的话，店面导购员要提供更多的事实和数据，以供他们做判断;而且提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的?”

　完美型客户 难度指数四颗星

　他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难店面导购，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强，追求高效完成某项工作，所以他们考虑的是他们的时间要花得值，向往第一感觉，要有竞争优势。

　导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样可以更吸引他们。举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如果导购员不能很好地回答，那么对他们的吸引力就会大大降低;在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如高效、时间、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。

　倾听型客户 难度指数四颗星

　他们的神态安静，是很好的倾听者。在回答店面导购的问题的时候，也是不慌不忙。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法，他们会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。

　导购与他们的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方。他们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。

　活泼型客户 难度指数三颗星

　对导购很友好，导购可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声。他们往往对门店导购员所讲的东西反应迅速，有时会打断门店导购员，有时也会同门店导购员开玩笑。希望获得关注，追求被人认可，不太关注细节，过程喜欢简单，有创意，有新意比较能吸引到他们。

　活泼型的人乐于助人，也很健谈，所以，通过有效的提问，店面导购可以从他们那里获得很多有价值的信息。在交流中，要将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示门店导购员很看重他们，在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。

有效跟客户聊天的技巧 篇5

　1、打开话题。

　聊天需要一个话题，而我们与客户主动沟通的过程，往往这个话题是我们自己选的，这里要求这个话题至少一方熟悉，大家都感兴趣，有探讨的余地。在我们去社区拜访老人的时候，大家一起聊天，提出一个话题，如果大家都不感兴趣，很快人就散去了。如果大家都感兴趣，还有老人很熟悉，滔滔不绝的给大家讲述，那么，我们就达到了加强客户关系的目的。

　2、老人对什么更感兴趣呢？

　过去，孩子，生活。老人拥有很多的经历，他们也都愿意提起曾经最美好的回忆，最宝贵的经历，跟老人探讨过去的事情，往往能打开老人的心扉。孩子也是老人最喜欢的话题，特别是一些老人的孩子在社会上取得了一些成就，老人总爱拿着孩子的成就到处炫耀，因为孩子是他们的骄傲，所以聊孩子也是很好的话题。老人对生活总是很有感悟的，我们经常看到心灵受伤的年轻人在老人那里得到慰藉，这是很有道理的，所以与老人谈谈生活的感悟，也是不错的话题。

　3、语言表达技巧。

　与客户够同的时候，要注意自己的语言表达技巧,巧妙的赞赏对方并引导对方。比如，老人说起曾经做的什么什么事，我们要赞同老人曾经的做法，结合一些如今时事的弊端去赞赏老人的做法，老人说孩子取得了什么什么成就，我们就要详细的询问，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望赞同的，当我们表示出对客户的赞赏，客户也就从心理上更亲近我们。

　4、肢体语言的配合。

　肢体语言有时候更能透漏出我们内心的真实想法，据调查研究，一个完整的信息语言成分只占7%，而声调占38%，肢体语言则占了55%，而肢体语言往往是一个人下意识的举动，很少具有欺骗性，所以，在于客户的沟通过程中，一定要注意自己的肢体语言，做到“言行一致”。在客户进门的时候要注意与客户握手，在面对客户的时候，我们要经常微笑，在客户讲话的时候，我们的目光要对准客户等等。

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如何摆脱直销过程中的尴尬？

我们在直销的过程中，总会遇到千变万化的情况，作为一一名专业的直销员要沉着冷静，有“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”的大将风度，并能机智灵活化不利因素为有利因素。这就是说，要能随机应变。怎样随机应变呢？下面的四个方法或许对你有用。

1．借题发挥应变法

我们这里所说的借题发挥，是指直销员在介绍商晶的过程中，借发生的问题来表达自己真正的主张。例如，有位直销员当着一大群顾客直销一种钢化玻璃酒杯，他在进行完商品说明之后，便向顾客做商品示范。这一示范就是，把一只钢化玻璃酒杯扔在地上而不会破碎。可是他碰巧拿的是一只质量没过关的杯子。只见他猛的一扔，酒杯碎了。这样的事在他整个直销酒杯的过程中是前所未有的，大大出乎他的意料。他心里很吃惊，但没流露出来。而顾客呢，则是目瞪口呆，因为他们本已相信了直销员的直销说明，只不过想亲眼看看得到一个证明而已，结果，却出现了这样的一个尴尬的场面。然而，仅过3秒钟，就听直销员不紧不慢地说：“你们看，像这样的杯子，我就不会卖给你们。”顾客笑了，沉默的气氛变得活跃了。接着，这位直销员又扔了5只杯子，个个掉在地上完整无损。

直销员的随机应变能力博得了顾客的好感，5个完整无损的酒杯赢得了顾客的信任。直销员很快直销出几十打酒杯。试想，如果直销员不能随机应变，顾客肯定会拂袖而去。

2．幽默诙谐应变法

所谓幽默诙谐法，就是在直销的过程中，如果遇到意外的变故，可用幽默诙谐的方法来摆脱窘境。例如，美国有一家大百货商店，门口竖着一块广告牌，上面写着：“无货不备，如有缺货，愿罚10万。”

有个法国人很想得到这10万元，便去见经理。他开口就问：“潜水艇在什么地方？”经理把他领到22层楼，那儿真有一艘潜水艇。

法国人又说：“我还要看看飞船。”经理将他带到了第九层。只见一只飞行船停放在那里。法国人并不罢休，问道“可有肚脐眼生在脚下面的人？”

你以为这样一问，经理肯定被难住了。谁知，经理却不动声色，平淡地对旁边的店员说：“你来一个倒立给这位先生看看！”

这位经理明知那个法国人是有意刁难他，但他却能随机应变，以幽默的方法接待了这位顾客。如此一来，既可不损失10万元，又给顾客留下了深刻的印象。

3．巧用语境应变法

语境，就是语言的环境，它包括直销谈判的时间、地点、社会环境、自然环境等。在直销过程中，如果你能巧妙地利用语境，就能收到意想不到的效果。例如：

电视剧《茅台酒的传说》中，有这样一段情节：青年茅台酒师郑淳历尽千辛万苦，酿制出“郑家茅台”。当时，巴拿马万国博览会在上海主持中国展品荐选工作的是该会的理事贝当先生，郑淳所在的茅台镇的伪镇长李尚廉，是个欺世盗名的家伙，他利用各种卑劣的手段，将“借来”的“郑家茅台”换成自己的“万福茅台”商标，并利用金钱打通关系，企图钻进巴拿马万国博览会去沽名钓誉。郑淳又酿制出更好的茅台酒。但怎么才能让贝当先生了解这美酒呢？郑淳陷入了困境。后来，在实业家夏明兄妹的帮助下，他在李尚廉宴请贝当的邻桌，将装满茅台酒的瓶子摔到地上。酒瓶砰然碎裂，酒味溢散四方。摔瓶声惊动了四座，茅台酒香醉倒了众人，终于引来了贝当先生。不用说，“郑家茅台”征服了贝当，也征服了巴拿马万国博览会，在博览会上荣获了大奖，从此名扬天下。

这里，郑淳获胜的关键，在于他随机应变摔破了酒瓶，巧妙地利用了语境条件，为与贝当先生的直接接触打通了道路，为茅台酒出国参展打通了道路，从而醉倒了天下。

4.应付周旋应变法

在直销过程中，如果你遇到下面的情况，你怎么处理？

你正在与一位新顾客洽谈生意，突然，一位老顾客打来了电话。他告诉你说，撤销以前答应你的购买许诺。不用说，这时，你肯定有着双重的压力，既想跟老主顾挽回败局，又怕在新顾客那里泄漏直销失利的信息。面对此种局面，如果你惊慌失措，或对着电话与老主顾大叫大嚷，叱责他言而无信，那就是太愚蠢了。结果只能是留不住老顾客，又赶跑了新顾客，鸡飞蛋打。我想，聪明的你绝不会这么做。你肯定会客气地对老主顾说：“这没关系，不过，我现在正在与一位朋友谈要紧事，我们明天见面再详细谈谈你看怎样？”这的确是一种理智而聪明的做法，我们称之为“应付周旋法”。这种做法的高明之处在于：左右逢源。通常情况下，听你这样一说，老主顾是不会跟你在电话中继续纠缠的，他会答应你的请求，如此一来，你就又有了一个跟他谈判，以期维持原有交易的机会；而另一方面，新顾客不仅会为你重视他而高兴，也会为你因他而拒绝一次约会而感到歉意，这非常有益于你与他达成交易，真是一箭双雕。